Formas de Reembolso

Na Loja 98 , nosso objetivo é garantir sua total satisfação. Se você não ficou satisfeito com sua compra, nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor para garantir seus direitos.

1. Direito de Arrependimento (Compra Online)

Conforme o Artigo 49 do CDC, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos , a contar da coleta do produto, para desistir da compra realizada pela internet.

  • Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem declarações de uso e acompanhado de todos os acessórios e manuais.

  • Reembolso: O valor total pago (incluindo o frete de envio) será devolvido integralmente.

2. Troca por Defeito ou Vício

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de:

  • 30 dias para bens não-protegidos.

  • 90 dias para bens duráveis ​​(como eletrônicos e acessórios).

  • A Loja 98 tem até 30 dias para sanar o defeito. Caso não seja resolvido, o cliente pode optar pelo reembolso, substituição do produto ou abatimento do preço.

3. Procedimento de Solicitação

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso suporte através dos canais oficiais da Loja 98 , informando:

  1. Número do pedido;

  2. Motivo da/troca;

  3. Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria no transporte).

4. Formas de Reembolso

O estorno será processado após a coleta e análise do produto em nosso centro de distribuição:

  • Cartão de Crédito: O estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.

  • Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária ou Pix na conta do titular da compra em até 5 dias úteis após análise.

5. Custos de Envio

  • Em casos de direito de reclamação ou defeito , o custo do frete de logística reverso é integralmente por contato da Loja 98.

  • Para trocas por conveniência (ex: tamanho ou cor errada por escolha do cliente), os custos de frete poderão ser compartilhados ou de responsabilidade do cliente, conforme comunicado no ato da solicitação.

Informações de contato

Dúvidas sobre os Termos de Serviço devem ser enviadas para:

  • E-mail: [suportedaloja98@gmail.com]

  • WhatsApp: [71982964795]